| QBE - QBot for Enterprise

AI交談機器人應用協助企業實踐數位轉型競爭力

QBot for Enterprise (以下簡稱QBE)是一個具備語意分析能力之交談機器人,結合 Microsoft Bot Service、Cognitive Service 與 Graph 技術。透過企業官網、APP 與社群帳號裡回應員工與外部客戶常問的問題,扮演企業對內、外部溝通的窗口。

QBot for Enterprise(以下簡稱QBE)是一個具備語意分析能力之交談機器人,結合Microsoft Bot Service、Cognitive Service與Graph技術。透過企業官網、APP與社群帳號裡回應員工與外部客戶常問的問題,扮演企業對內、外部溝通的窗口。

乐彩功能

1. 接觸點 

  • 員工可以使用任何慣用之社群媒體(包括Line、Skype、WeChat、企業官網或客製化APP),透過QBE取得所需要之資訊。
  • 特定問題無法取得答案時,QBE可將相關問題轉接至部門秘書,由真人提供相關問題答案。

2. 人工智慧

  • QBE具備語音識別與語音分析能力,使用者可以使用語音或文字輸入,就如同跟真人互動一般自然。
  • 乐彩智慧搜尋,使用者的問題可能是企業內部的問題,也可能是一般的知識搜尋,QBE可整合內部知識管理系統與外部搜尋結果,提供使用者最佳答案。
  • 結合Azure Cognitive Service,QBE可以提供翻譯的功能,協助使用者閱讀與寫作。

3. 企業整合

  • QBE整合Microsoft Graph API功能,提供授權管理功能。透過API或RPA的整合,QBE提供企業內部的相關表單流程的自動化。內部員工可以使用文字或語音的方式與QBE互動,完成過去必須登入使用不同系統才能夠完成的行政工作。 
  • 對於員工而言,QBE是公司內部知識的提供者。任何公司內部KM已經發布的資料,可藉由關鍵字搜尋得到相關訊息,並提供給員工參考。相關的知識包括員工個人權利、公司內部章程與規定,也包括技術分享與產品資訊。
  • 藉由整合Microsoft Graph API功能,QBE可以扮演員工個人文件管理員的角色。QBE可以協助存取儲存於SharePoint或OneDrive for Business個人檔案,或是將檔案儲存到個人的儲存空間。

以會議安排為例,使用者可透過Teams或Line提出開會需求,QBE以互動式方式,透過問答,取得必要的資訊,包括開會時間、人員,並使用Microsoft Graph API取得必要資訊。當使用者確認開會資訊後,QBE協助預約會議室、發送會議通知並新增使用者的行程。

服務流程

  • 當使用者輸入問題,QBE採用語音辨識與語意分析技術,了解使用者的意圖之後,透過RPA或API整合後端系統,完成使用者所交付的工作。
  • 以會議安排為例,使用者可透過Teams或Line提出開會需求,QBE以互動式方式,透過問答,取得必要的資訊,包括開會時間、人員,並使用Microsoft Graph API取得必要資訊。當使用者確認開會資訊後,QBE協助預約會議室、發送會議通知並新增使用者的行程。

QBE結合了許多技術,包含Azure Bot Service、Azure Cognitive Service、Microsoft Graph API與RPA(Robotic Process Automation)

技術說明

QBE結合了許多技術,包含Azure Bot Service、Azure Cognitive Service、Microsoft Graph API與RPA(Robotic Process Automation),分別說明如下:

  1. Azure Bot Service:Azure Bot 服務提供可在單一位置建立、測試、部署及管理智慧型 Bot 的工具。 利用 SDK 提供的模組化可延伸架構,工具、範本和 AI 服務開發人員可以建立可使用語音、理解自然語言、處理問與答等功能的 Bot。
  2. Azure Cognitive Service:Azure 認知服務是用來協助開發人員建置智慧型應用程式,且無須使用直接 AI 或資料科學技術或知識的 API、SDK 和服務。 Azure 認知服務讓開發人員輕鬆地加入 認知的功能,例如情緒和影片偵測;臉部、 語音和視覺辨識;語音和語言理解到其應用程式。 Azure 認知服務的目標是協助開發人員建立可以看、聽、說、理解甚至推論的應用程式。 Azure 認知服務中的服務目錄可以分成五個主要支柱:視覺、語音、語言、搜尋和知識。
  3. Microsoft Graph:Microsoft Graph 是開發人員可以存取所有資料、 智慧和 Api 包括 Exchange、 SharePoint、 Azure Active Directory、 OneDrive、 Outlook、 OneNote、 規劃、 Excel 和其他 Microsoft 的智慧型定域機組中儲存的統一的閘道。
  4. RPA:機器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA),指在工作流程中將部分重複性工作外包給機器人,這個機器人過去並非單指產線上的機械手臂,而是包含工作軟體中的自動化應用,例如像是 Office 的巨集、Photoshop 的批次處理功能等等。

結合NLP – Natural Language Processing,了解使用者意圖,並結合Graph API應用,提供相關服務。

  • QBE整合Azure Bot Service、Azure Cognitive Service、Microsoft Graph、RPA等成熟技術,可協助企業強化員工能力與優化內部流程。 整合Microsoft Graph相關應用,讓行動辦公更輕鬆。
  • 『使用AI 』是促進企業數位轉型的重要關鍵。